經(jīng)歷過2015-2016資本大熱的汽車后市場，近期似乎出現(xiàn)了回暖的跡象。據(jù)媒體報(bào)道，近期包括汽車快修、零部件、汽車保險(xiǎn)等領(lǐng)域，陸續(xù)有資本活動(dòng)的身影。關(guān)聯(lián)2018年度以來中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的投資現(xiàn)狀，汽車后市場或許在醞釀新一輪的投資熱潮。

對(duì)此汽修連鎖品牌小拇指汽修負(fù)責(zé)人表示，“和兩年前的投資不同，這段時(shí)間主要在行業(yè)內(nèi)部的橫向資源并購，以及對(duì)已驗(yàn)證業(yè)務(wù)模式的投資，這種由內(nèi)蓄力引發(fā)的投資行為，或?qū)⑵嚭笫袌鐾葡蛐碌陌l(fā)展時(shí)期。”小拇指汽修是一家總部位于杭州的全國汽車快修連鎖品牌，2017年度經(jīng)營規(guī)模居行業(yè)第六位。2018年以來每月不斷刷新的開店記錄，也證明了小拇指汽車快修連鎖轉(zhuǎn)型的成功。

對(duì)此業(yè)內(nèi)專家表示，“小拇指汽修連鎖以‘誠信’入市，歷經(jīng)十余年，已形成了包括嘛雀智慧管理體系、門店經(jīng)營管理、人才培訓(xùn)及管理、服務(wù)監(jiān)督等立體的經(jīng)營生態(tài)，這是行業(yè)的一大幸事。”我們研究小拇指汽修的經(jīng)營理念和企業(yè)文化體系，發(fā)現(xiàn)“誠信”價(jià)值觀構(gòu)成了小拇指汽修生態(tài)的圖騰!

其實(shí)“小拇指”品牌自身就源于傳統(tǒng)“拉勾上吊一百年不許變”的誠信文化?！袄础弊鳛檎\信的象征，是全世界通用的文化：古代中國人通過小拇指如鉤狀彼此勾連即“拉勾”，象征誠意想通;“上吊”則是將銅幣用繩子互相串聯(lián)，系結(jié)綁定，寓意約定不破。而在美、日等國家，“拉勾”也被認(rèn)為是一種誠信儀式。

在企業(yè)十四年的發(fā)展歷程中，小拇指汽修的“拉勾”誠信體系，堅(jiān)持對(duì)車主誠信、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)地球環(huán)保，將拉勾文化融入每一次服務(wù)中，將“誠信”貫穿于企業(yè)的每一次戰(zhàn)略決策中。如今，小拇指汽修連鎖的“拉勾”誠信文化，已在加盟生態(tài)系統(tǒng)中各利益方之間形成了穩(wěn)固的“誠信”文化氛圍。

“在選擇合作商時(shí)，小拇指汽修連鎖加盟的操作流程，是打動(dòng)我做出合作決定的重要因素之一?！眮碜詮V州的業(yè)主丘先生說?！皬目疾炱诘募用俗稍兗吧虅?wù)培訓(xùn)(15天)、中期籌備的門店選址、經(jīng)營及裝修(30天)、中期籌備的人員招募、物料及設(shè)備配送、開業(yè)準(zhǔn)備及市場宣傳(同步進(jìn)行)、營業(yè)期的開業(yè)驗(yàn)收、試營業(yè)、現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)(15天)，到成熟期的類直營化日常營運(yùn)指導(dǎo)、定期巡店、區(qū)域培訓(xùn)……一整套流程下來差不多兩個(gè)月，需要做的工作都均一一列出，并且時(shí)間可控，這是運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)非常豐富的品牌才能做出的流程。”丘先生對(duì)小拇指加盟過程非常認(rèn)可。

而在小拇指汽修連鎖“十大保障支持”體系內(nèi)，包括選址營建、人員管理、七大培訓(xùn)、數(shù)據(jù)運(yùn)營、開業(yè)指導(dǎo)、日常營運(yùn)、技術(shù)在線、物料物流、嘛雀呼叫、金融助力等十大保障支持，分別從“建店開業(yè)”、“人才管培”、“營運(yùn)扶植”、“技術(shù)支持”、“資金支持”等不同緯度的支持。這相當(dāng)于將加盟門店放置到一個(gè)良性的生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)培育，讓管理者有足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)經(jīng)營管理，讓門店成為一個(gè)可以穩(wěn)定賺錢的獨(dú)立個(gè)體。

同樣在“誠信”經(jīng)營的價(jià)值體系推動(dòng)下，小拇指汽修連鎖通過“嘛雀智慧信息系統(tǒng)”，數(shù)據(jù)化分析車主的潛在需求，創(chuàng)新性提出了“五大汽車管家保障系統(tǒng)”，將系統(tǒng)保障提升到實(shí)際的服務(wù)中，并以專業(yè)化以養(yǎng)代修的汽車快修方式，讓進(jìn)店的所有車主享受專業(yè)、放心的養(yǎng)用車服務(wù)。小拇指汽修通過服務(wù)門店、督導(dǎo)門店、幫扶門店等方式，讓加盟商能夠快速賺錢，對(duì)加盟商兌現(xiàn)“誠信”的投資承諾。

在對(duì)車主服務(wù)層面上，小拇指汽修的專業(yè)服務(wù)體系，贏得了廣大車主的信任。

“現(xiàn)在汽車快修店那么多，我看重的是小拇指能給我整體的放心。無論是對(duì)車的系統(tǒng)全面的保養(yǎng)，還是SA提前高告訴我，那些地方大概還要多久需要檢修了，他們做了那些工作解決了我車的那些個(gè)問題，一目了然，很清晰，這讓我心里很踏實(shí)?！眮碜詫幉ǖ囊晃卉囍鲗?duì)小拇指汽車快修門店專業(yè)、用心的服務(wù)贊不絕口。用戶的認(rèn)可就是最好“誠信”，目前小拇指汽車快修服務(wù)的車主遍布全國二百多個(gè)城市，用戶數(shù)量超過400萬。

如今“誠信”是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一部分;從我們個(gè)體的角度來說，“誠信”即道德約束，被譽(yù)為是每個(gè)人的第二張“身份證”。在一直被人們?yōu)椤罢\信”度不強(qiáng)的汽車后市場領(lǐng)域，長期以來形成的信息不對(duì)等、“誠信”不高的汽車快修領(lǐng)域，已逐漸開始被小拇指汽修等品牌所“糾正”。

分析小拇指汽修連鎖的品牌價(jià)值我們發(fā)現(xiàn)，凡是涉及到與“人”相關(guān)的要素，比如服務(wù)體系、人才培養(yǎng)及管理系統(tǒng)等，都打上了“誠信”的烙印?！靶切侵?，可以燎原”，小拇指汽修連鎖十多年如一日的“誠信”堅(jiān)持，不僅推動(dòng)了汽車后市場領(lǐng)域的良性發(fā)展，而且作為“誠信”社會(huì)大背景下的一份子，其“誠信”文化，值得我們借鑒、研究。